понедельник, 8 февраля 2010 г.

Das war wirklich fantastisch!!! Из жизни немецких предприятий в Новосибирске...

улитка с сырной начинкой
картофельный пирог, охлажденное белое вино - и не надо ни в какую Францию...

морковный хлеб. Как бы ужасно это ни звучало, но это вкууууснаааа.... Хлопья моркови, зернышки - все это придает хлебу в меру сладковатый вкус. И немецкие технологи, изобретя этот рецепт, придали изделию еще и форму самой настоящей морковки. Чтобы покупатель уже наверняка запомнил этот сорт и купил его.
гречишный хлеб. Но это уже наши технологи придумали. В Германии гречку можно купить только в так называемых русских магазинах. Немцы не понимают прелесть и полезность гречки. И дефицитом она у них не была. А ведь это знание добавляет нашим рецепторам особенный вкус...
тыквенный хлеб. С семечками тыквы, с хлопьями, с копченым мяском, пассированным луком. Т.е. это все в тесте. Эх....
а это просто - хлебушек с овсом. Говорят, пахнет кашей. Не знаю, не помню, ничего не знаю. Это было ммм....вкуснааа!
ржаной хлеб. Просто ржаной хлеб. Не, не просто ржаной. Это самый лучший ржаной хлеб, который я когда-либо ела. Он не липнет на ноже, не клеится к зубам, не крошится на следующий день. Он не кислый, а кисловатый. И корочка хрустит. Ммм ...fantastisch!!!
а это зерновой хлебушек. Просто его не допекли в печи до конца, а устроили шоковую заморозку. Чтобы пекарь в пекарне всегда смог достать его из морозилки и для меня любимой (ну, гипотетически любимой, конечно, ибо пекари наши еще не доросли до того, чтобы любить клиентов) испекли его прям в лавке и я бы его купила свежим, душистым, с корочкой.

А это Каролина, технолог по хлебопекарным делам. Мастерски катает двумя руками одновременно два куска теста, в мгновение ока готовит разные начинки для снеков, работала в пекарне в Америке, а теперь вот придумывает рецепты хлебов для русского, китайского, финского, датского, английского потребителя.
А вообще сначала я хотела взять заголовок для этого поста "я тебя никогда не увижу, я тебя никогда не забуду". Потому что эти хлеба, по -крайней мере, в задуманном рецептурой виде, я никогда не куплю в Новосибирске. Технология искажается по мере приблежения к прилавку. Т.е. удешевляется, чтобы можно было окупить аренду, зарплаты сотрудникам, оправдать налоги, ну,и себе "на черный хлебушек, а икра, бог с ней, пусть будет красная".
Неественный отбор рецептур и ингридиентов начинается прям на семинаре-презентации, где часть технологов наших предприятий сразу решает,что вот это - дорого, долго, не пойдет, " наш потребитель это брать не будет". Часть воодушевленных технологов доносит таки рецепты и идеи до директора - умудренного опытом работы в советском безрыночном и безконконкурентном пространстве, который 30 лет пек "бородинский" и "белый первого и второго сорта" и вот тут он уже изрекает "не, не , нашим людям это не надо, наши люди не будут покупать фокаччо с оливками, морковные эти ваши хлеба и снэки с песто, и эльзасские пироги" И только малая часть директоров разделяет взгляды технологов и рискует - запускает новые рецепты. И вот в "Ленте", например можно купить тот самый фокаччо с оливками, и кукурузный хлеб. А в "Ривер-парке", который был когда-то обычной гостиницей "Обь", делают очень хорошую выпечку. И вообще там очень хорошо готовят. Технолог -немец, который и в Белоруссии был, и по нашим Краснодарам, Саратовам-Самарам, Москве поездил, сказал, что в "Ривер-парке" самый лучший сервис. Его за язык никто не тянул, рекламу делать не просил. Просто на мой вопрос "как ему гостиница" он дал такой вот ответ. И я даже догадываюсь, почему там так хорошо, в этой бывшей "Оби". Просто на семинаре я видела директоров - молодые, еще и 40 нет. Вот они и строят новое, не боятся рисков. И кажется, выигрывают. И das ist тоже fantastisch!
Да, после семинара по кондитерским изделиям я перестала покупать в кофейнях чизкейки. Просто потому что поняла вкус хороших. А то,что продается в наших кофейнях - этакая китайская подделка. Так что, кондитеры кофеен, технологи, директора и владельцы, пожалуйста, делайте хорошо свое дело, и к вам потянутся клиенты. Чессн слово. Ведь очень хочется жить хорошо. И кушать вкусно. Потому как жизнь вообще - fantastisch.
PS. А немецкий язык здесь причем? Да кто его знает... Не, т.е. я переводила на этом вкусном семинаре. Но мне иногда кажется, что рамочная конструкция немецкого предложения как-то загадочно повлияла на мою русскую душу. Упорядочивает очень эта рамочная конструкция мышление. До такой степени упорядочивает, что порядок хочется видеть везде. Может, не надо было начинать учить немецкий в 4 класе ? На иняз поступать? В Германию на учебу ездить? Про инновации читать? И вообще читать? От этого думать начинаешь и хотеть лучшего. Ist das fantastisch?








вторник, 5 января 2010 г.

клиент или ученик - вот в чем вопрос

Совсем уже под Новый год 28 декабря - я все таки провела! провела семинар по методике преподавания немецкого языка. И не просто методики. А клиентоориентированной методики. Спрашивается - а в чем прикол? Почему клиент, а не ученик? Вот! Это же просто ключевой вопрос для работы моего центра лингвистического консалтинга Profil Deutsch. Не маркетинговая фишечка, а стратегически важный момент. А поскольку он стратегически важный, то ответ на него здесь я и не опубликую. Только на семинаре. И только в Profil Deutsch! И только в 2010 году!

Хотя в качестве новогоднего бонуса все таки: ученик - существо, приходящее на урок к учителю не по собственному хотению, а по принуждению завуча, учебного плана, в результатах обучения редко заинтересованное. Клиент - существо с активной жизненной позицией, приходящее к преподавателю в трезвом уме и твердой памяти. И он платит деньги за результат. И практически заказывает музыку. А задача хорошего преподавателя - сформировать программу именно для него - дорогого и уважаемого клиента. Чтобы знал он немецкий в объеме, нужном именно ему, чтобы говорить он мог именно в нужных ему ситуациях. Легко и просто? Звучит именно так, но самом деле составление таких программ (хотела написать "индивидуальных" но само слово себя, мне кажется, дискредитировало. Об индивидуальности пишут все школы иностранных языков, но в реальности ученики попадают в большие группы или на дорогие индивидуальные занятия, где индивидуальность проявляется не в составлении программы, а по работе с учебником наедине с учителем. Так что у меня не индивидуальные программы, а просто - программы. На крайний случай - оптимально подобранные под заданные параметры) требует хорошей подготовки, опыта, тактичности, юмора. Да-да, и юмора. А какие без него человеческие отношения? А без человеческих отношений немецкий язык не сдвинется с первой странички словаря. Это знает всякий, кто учился в школе - хоть языковой, хоть общеобразовательной. Любbмый предмет был тот, где преподаватель знал свой предмет и был хорошим человеком. Вот таких преподавателей и будет готовить на своих семинарах по клиентоориентирванной методике Profil Deutsch.
Кстати, честно говоря, меня немного коробит само слово "клиент", Kunde звучит лучше, вызывает правильную цепочку ассоциаций - werte Kunden, Stammkunde, kundenorientiert. Казалось бы, в чем проблема-то - переведи те же слова на русский - дорогой клиент, постоянный клиент, клиенториентированный - и вот они - правильные ассоциации. Но если слово в немецком варианте в немецких головах сидит давно и прочно, то в русских головах оно еще не укоренилось, т.е. его часто у нас пишут,часто произносят, но ... я не чувствую нигде себя дорогим и любимым клиентом, даже когда в Холидее или каком другом супермаркете мне сквозь зубы быстрой скороговоркой бросают "пасипзапкупкупрходитееще". Даже в Трэвеллерс, и даже в том модном 2-х-этажном, что на ул. Ленина я не чувствую себя клиентом, потому что официанты заняты кассовым аппаратом, выяснением отношений старшего и младшего персонала и не до моего заказа им, не до моего настроения голода, и цейтнота. Я не чувствую себя ни клиентом, ни Kunde, просто такой мухой надоедливой, которая пришла тут, зараза, и мешает людям работать. А что делать, чтобы переворот в головах произошел? Может, всем учить немецкий?:)) Такая панацея:)) Выучил немецкий и проникся все ассоциацией славного слова Kunde, глядишь, и слово "клиент" как-нибудь подобреет, остепенится, засияет свежевымытостью. Эх, хорошо мечтать....