гостиничный и туристический бизнес по-немецки

Журнал Сиб.фм, агентство «Центр деловой жизни» и новосибирское отделение Российско-Германской Внешнеторговой палаты запускают проект «Das ist фантастика», посвящённый передовым бизнес-моделям немецких предпринимателей, которые доказали свою жизнеспособность на мировом рынке, но до сих пор почти неизвестны в Сибири. Переводчик и преподаватель Елена Штерн внимательно изучила составляющие успеха марки made in Germany, а видные эксперты Новосибирска прокомментировали западные наработки и возможность их использования. Тема первого материала — новые подходы в сфере гостиничных услуг и туристического бизнеса.

Исторически марка made in Germany возникла стараниями Великобритании — в конце 19 века британцы употребляли его как синоним плохого качества. Далее читать здесь 

http://sib.fm/articles/2013/07/26/gostinichnyj-kompleks

как я чуть не поздоровалась с Клинтоном и Шрёдером

моя колонка на дорогом сердцу сиб.фм: http://sib.fm/columns/2012/09/12/pozhalujsta-ne-nado-krovjanykh-kolbasok
ниже нередактированный текст, в котором есть комментарии, интересные для любителей немецкого языка и Германии:

Про принцип семи рукопожатий слышали многие. Мне хватило одного, чтобы можно было бы сказать, что я практически поздоровалась с Клинтоном и Шрёдером. Просто пожала руку совладельцу обычного (восточно)берлинского ресторанчика «Гугельхоф», где в 2000 году ужинали тогдашние бундесканцлер  Германии Герхард Шредер и президент США  Билл Клинтон. Устные предания сохранили такие фразы Клинтона «Привет, я  - Билл. Клинтон. У меня раздельное питание и,  пожалуйста, не надо кровяных колбасок» и «мммм….какие клецки!!!» („оh, Knödel, ist das schön!“) и его запись в книге для гостей «спасибо за прекрасный ужин».

Именно благодаря этому визиту «Гугельхоф» вошел во все англоязычные путеводители как место, обязательное для посещения при поездке в Берлин. Правда всю эту историю  с ужином Клинтона и Шредера я узнала после того, как заметила в огромном окне необычного, можно даже сказать необыкновенного официанта. Но еще раньше я заметила таблички «зарезервировано» на ВСЕХ столиках, выставленных на улице. Внутри ресторанчика тоже все зарезервировано. И эта история повторялась каждый вечер. Мне стало интересно, что же это за такое происходит.

В Берлине много кафе маленьких, не меньше кафе крохотных. Но места свободные все-таки даже в них можно найти. «Гугельхоф» не крошечный и не маленький. На улице выставлено около 15 столиков и внутри где-то 10-12 столиков. И каждый вечер одна и та же история – часов до 6 таблички «зарезервировано», после 6  - посетители, сидящие до позднего вечера. Когда темнеет и становится прохладней, в ход идут красные икеевские пледики и свечки. Ну, и вино, наверное, греетJ)

Так вот официант, который меня заинтриговал. Я заметила его  через окно, в которое я заглядывала, очередной раз проходя мимо и  пытаясь понять, что это за ресторан такой странный. «Мой» официант не был похож на официанта. Но он точно работал здесь официантом. Ему явно за 60, седой, с аккуратной бородой, именуемой у нас «профессорской». Вот этот образ «профессорской» бороды и заинтриговал меня, потому что ну уж  явно выбивался из моих новосибирских представлений о том, кто такой официант. Он так внимательно и вдумчиво выслушивал заказы посетителей, как будто внимал аргументам единомышленника на ученом диспуте. Когда замечал (предугадывал?) ищущий взгляд клиента, то скользил к его столику, ну честное слово, как сердобольный учитель, когда он подкатывает тихонько на диктанте к не самому сильному ученику в классе. В общем, я поняла, что мне надо разгадать эту шараду и с официантом и с рестораном, иначе буду год мучиться от своих предположений.

Ресторан в будние дни открывается в 16.00, вот к этому времени я  и пошла. За стойкой какой-то мужчина, скромно одетый, принимал заказ по телефону, говорил при этом на английском. И больше в ресторане никого не было. Слишком рано даже для табличек «зарезервировано». Но я специально выбрала это время, т.к. вечером «профессору» было бы не до моих вопросов. Я постояла несколько минут в ожидании. Официант был все еще занят приемом заказа, поэтому в ожидании я просто вышла на крыльцо. У двери было выставлено меню, я и стала его изучать в первую очередь с  финансовой точки зрения. К тому моменту я уже знала, что здесь ужинали Клинтон и Шредер. Помня, что в Новосибирске Путин и Назарбаев ужинали как-то в «La Мaison», а Медведев совсем недавно в «Т.Б.К. Лонж» и зная уровень цен, невысоких с точки зрения московских гостей, но опасных для моего кошелька, я хотела понять, на что хватит моих скромных финансов обычного туриста  в этом достопримечательном ресторане. Я смотрела на меню и пыталась поверить тому, что видела. Бокал вина (Gewürztraminer) 100 грамм стоил 140 рублей, а суп 180 рублей. Это, учитывая, что немецкие порции неприлично большие. В обычных кафешках, где можно быстро пообедать вкусным супчиком, я просила в качестве исключения наливать мне половину порции, потому что половина немецкой порции все равно превышает стандартную новосибирскую, к которой мой желудок и привычен. Из изумления меня вывел голос официанта, он вышел ко мне и извинился за задержку. Тут же выяснилось, что это и не официант вовсе, а один из двух совладельцев. Вот как чувствуют себя принцессы на горошине в 21 веке –  к ним выходит поздороваться и пригласить сделать заказ лично совладелец раскрученного ресторанчика.  Одетый скромно как официант. А официант при этом выглядит как профессор. Я точно выглядела обычной туристкой. Ну, если и не туристкой, то точно обычным немецкоговорящим прохожим.

Кто ищет, то найдет. В моей жизни этот принцип работает. Иногда с бонусами. Итак, мой бонус светился от счастья. Не меня лицезреть, а просто  - счастлив человек, вот и делится этим счастьем со всеми. Просто мне как первому посетителю порция лучезарной улыбки больше досталась.

Было немного прохладно на улице, и я как истинная сибирячка предпочла столик в ресторане, а не на улице. Ну, и мне же хотелось рассмотреть то, что у нас гордо называется «интерьер» и в рекламных описаниях презентуется пышнее, чем собственно кухня. Интерьер более чем скромный. Если не знать, что для модного района Пренцлауэр Берг это скорее норма, то можно было бы подумать, что это такой загибающийся ресторанчик. Но я знала, что он упомянут практически во всех иноязычных путеводителях и в специальном берлинском путеводителе  для гурманов.  Хотя слово гурман в данном случае сильно завысит ранг целевой аудитории. Гурманы же откуда-то из жизни высокого буржуазного общества.  А путеводитель «Еда и напитки»  («Essen und Trinken“) просто для людей, которые любят вкусно покушать. Вот «Гугельхоф» и обозначен в нем, как ресторан с атмосферой без претензий, но с очень хорошей эльзасской и французской кухней.

Чтобы понять, насколько хорошо здесь готовят, я заказала то, что во- первых, точно знаю по новосибирским кафе (чтобы не обмануться вкусом блюда нового и незнакомого, и только потому несравнимого), а во-вторых то, что сама люблю и иногда готовлю дома. Это был обычный луковый суп. Уж не знаю, что бы сказали неведомые мне гурманы. Пока я ждала суп, мне принесли «привет» от повара – свежевыпеченный ржаной хлеб и к нему Aufstrich (этакий густой островатый  творожный соус с зеленью, который намазывают на хлеб). Я наслаждалась хлебом с хрустящей корочкой и вела свою разведывательную деятельность – общалась с совладельцем. Он рассказал, что ресторанчик был открыт еще в 1995 году, в помещении, где располагался когда-то склад лакокрасочного гдровского магазинчика. Ремонт делали тогда же. Поначалу было сложно, в окна пришлым «западникам» летели камни. Но к хорошей кухне из натуральных продуктов эльзасского региона все-таки привыкли все, да и публика в этом районе остепенилась. Молодые свободные художники, густо заселившие брошенные квартиры в Пренцлауэр Берг –по тем временам обветшалом районе бывшего «восточного» Берлина - стали не столь молодыми, но все еще относительно свободными (насколько рынок позволяет быть свободным или духа и таланта хватает, чтобы противостоять рынку, тут уж как у кого карта легла) и состоятельными. Можно даже сказать, что «Гугельхоф» стал одним из центром притяжений для квартальчика  Кольцвиплац. (

Пока мы разговаривали, из кухни или какого-то другого служебного помещения появилась девочка лет 7-8, дочка того самого совладельца. Она села делать уроки за свободным столом и отвлекалась только на щелканье моего фотоаппарата. Я фотографировала ресторанчик, и девочка поинтересовалась громко у папы, можно ли вообще гостям тут фотографировать. Вот ведь капиталистическая выправка у детей. Фотографировать было можно. Не только мне, но и вообще, т.к. секрет успеха не в интерьере, и даже не в ингредиентах лукового супа (необыкновенно, по-домашнему вкусного), а скорее всего в том, что хозяин, скромно одетый, пять раз в неделю приходит на работу и обслуживает гостей сам, наряду с официантами. Он, не желая быть опознанным, прислушивается к отзывам гостей о блюдах, качестве обслуживания. Еще я слышала, как фоном шло оживленное обсуждение прогноза погоды на вечер, т.к. от этого зависело, сколько столиков будут заняты на улице, а сколько в ресторанчике, а от этого, соответственно и прибыль. Так оживленно  у меня во дворе бабушки на лавочке обсуждают новости политики, дни своей молодости и сериалы. Под конец моей щедрой порции супа появился еще один секрет популярности «Гугельхофа» - жена совладельца, одетая просто, без понтов новорусской жены. Подозреваю даже, что она приехала на велосипеде. С немок станется, даже если они одеты в платье и на ногах у них туфельки на низком каблуке. В Берлине такие женщины не редкость, вопреки устоявшемуся мнению русских, что немки только брюки и носят. В Германии возможно это и так, но не в Берлине, а уж тем более в Пренцлауэр Берг.  Жена владельца, одетая скромно, предполагает, что вырученные средства и правда идут на поддержание качества блюд, а не на поддержания имиджа крутого капиталиста, руку которому жал сам Билл Клинтон и Герхард Шредер.

 У «Гугельхофа» только одна проблема – детская площадка напротив. Не из-за шума.  А из-за того, что шума много, потому что детей много. Это еще одна особенность Пренцлауэр Берг. В этом районе – одном из 12 районов Берлина – самая высокая рождаемость в Европе (это не ошибка -  не в Берлине, не в Германии, а именно в Европе). Свободным художникам, которым после объединения Германии было лет по 20, сейчас лет по 40, они достигли успеха и могут себе позволить самую большую западноевропейскую роскошь  - 2-3 детей. Типичная картинка для Пренцлауэр Берг – беременная мама ведет малыша в садик. Или беременная мама, ведет малыша в садик, а ребенка постарше -  в школу. Везде коляски и велосипеды с приваренными коробчонками, в которых так удобно перевозить двух детей со всех их детским скарбом. Их так много, что бездетные пары начали жаловаться на ущемление своих прав, мол, ни пройти, ни проехать из-за этих детей. «Гугельхофу» мешают не коляски, а то, что коляски стоят денег, которые раньше спокойненько оставались в ресторанчике (ну, не в нем одном). И вообще появление детей сокращает расходы на персональные удовольствия мамы и папы. Этот секрет -  как таки немецкая семья в Пренцлауэр Берг решается завести ребенка, не одного, а двух-трех  - мне тоже хочется разгадать. Думаю, что в следующую свою поездку мне такой шанс представится. Ведь кто ищет, тот найдетJ) Интересно только, что мне в этот раз бонусом будет.

PS . То, что в колонке я назвала «квартальчик», в немецком называется Kiez, по духу Kiez отражает то, в русском называлось раньше «двор», когда у детей была возможность «пропадать во дворе», «заводить дворовые дружбы». Т.е. это слово Kiez выражает крепость социальных связей, складывающихся вокруг какой-то точки притяжения по месту проживания. Русское слово «квартал» отражает скорее административное деление, нежели социальные связи. Чтобы сбить официальность с этого русского слова, я назвала его «квартальчиком». Уж не знаю, насколько мне удалось передать при этом дух немецкого Kiez. Для Берлина это важное понятие, на нем и реклама строится, когда упор идет на местные корни, для немцев это вообще всегда было важно – подчеркивание региональности,  а уж в условиях тотальной глобализации тем более. Так что ресторанчик, делающий акцент на региональности , можно сказать, обречен на успех, если он при этом еще и качество поддерживает.)

PSS  анекдот про название «Гугельхоф»: по-немецки это звучит как Gugelhof. Так вот иногда владельцам приходится объяснять иностранным студентам, что это не интернет-кафе. Некоторые просто слышат и читают название как аллюзию на Google + Hof , последнее слово вообще-то означает двор, но часто бывает в названиях кафе, т.е. как бы Google-Cafe, и получается, что здесь можно не только покушать, но и в интернете поработать. А вай-фая в «Гугельхофе» нет, чтобы едой и общением наслаждались посетители, а не интернетом.

зачем учить немецкий....

на www.sib.fm http://sib.fm/columns/2012/02/29/chto-russkomu-khorosho-to-nemcu

с этого дня начала выходить моя колонка про то, как язык определяет сознание, как он задает жизнь общества, экономики на микро- и макроуровне и маленького человека. Это колонка - воплощение моей давней мечты. Я давно уже хотела донести свою мысль, что когда мы учим иностранный язык, мы учим не свод правил и слов, мы получаем возможность другой жизни. Не жизни в другой стране. А другой - более осознанной и свободной, более наполненной жизни в своей стране. Через иностранный язык мы получаем возможность меняться и менять то, что хочется изменить. России с ее духовным богатством не хватает вектора, чтобы духовное богатство таки уже перевести в материальное. И я как преподаватель и переводчик сужу, конечно, со своей колокольни. Если мы хотим порядка в стране, то неплохо начать учить немецкий язык. Это язык страны, где порядок начинается не на улицах, а с фиксированного порядка слов в предложении. И спасибо за эту возможность Иве Аврориной, главному редактору сайта. Сайт этот, я кстати, читала и до того, как там моя колонка появилась. Просто он про жизнь. Интересную жизнь в моем любимом городе.
Ниже дан текст, без редакторской правки:

Почему Россия не Германия

Теория лингвистической относительности Сепира-Уорфа утверждает,  язык, структура языка задает человеку способ познания реальности. Человек, изучающий иностранный язык, учит не столько язык, т.е. свод грамматических правил, набор каких-то слов, сколько примеряет на себя новую  языковую личность  с другим способом мышления. Мне нравится эта теория, просто потому,  что помогает заглянуть в кухню формирования клише о других народах. Заглянуть и понимающе посмеяться над банальностью этих клише, их оторванностью от реальной жизни носителей того или иного языка.

            Многие искренне полагают, что клише пусть частично, но все же отражают реальную картинку, что они - одна шестая айсберга. И только тот, кто погружен в иностранный язык, понимает, что это вообще не айсберг. Это картинка, придуманная каким-то обывателем, кочует по непонятным причинам в сознаниях людей, причем неважно,  какого социального уровня и статуса. Даже бизнесмены,  имеющие в Германии бизнес или недвижимость или все вместе взятое, смотрят на немцев через призму клише (сосиски, пиво, капуста, БМВ). И не замечают главного, потому что просто не готовы воспринять другую картинку. А ведь реальная картинка намного глубже, интереснее и куда как больше объясняет про носителя языка и его страну. И скрыта она, конечно же, в языке, который хранит все пласты слова и носитель языка считывает их моментально. Разницу в двух  картинах мира можно проиллюстрировать на одном примере, демонстрирующем глубину пропасти в восприятии одних и тех же понятий.

Слово der Kunde переводится на русский как «клиент». Что мы чувствуем, когда говорим «клиент»? Что стоит за этим словом в сознании русского среднестатистического человека? Какие сочетания всплывают вслед за ним? Ведь слово не живет само по себе в нас, оно живет в окружении связей, сочетаний, шуток. Это примерно, когда говоришь «Ирония судьбы или с легким паром» и сразу понимаешь, что Новый год или наступил или наступает. Рассол – похмелье, похмелье есть, а похмелиться – нет.

Так вот, вернемся к русскому слову «клиент». С развитием рыночной экономики к нам хлынули книги про то, как завоевать, удержать, сформировать своего клиента. На тренингах сначала западные тренеры, а потом и русские стали учить тому, как создать клиентоориентированное предприятие. И руководители платили деньги и слушали, но судя по большей части предприятий, так и не научились клиентоориентироваться. Чтобы понять, какой же ньюанс упустили западные тренеры  и авторы книг, надо просто погрузиться в историю слова.

В русский язык слово «клиент» пришло из латыни, где  clientis означало «подопечный, протеже», т.е. некто, кому надо помогать, ибо он несамостоятельный. Слово медленно и уверенно обрастало связями в русском языке. В наши дни первое, что приходит в голову в связи с русским словом «клиент», это «клиент всегда прав». Эта фраза появилась на заре перестройке, если не раньше. И люди, жившие в совке, повторяли ее как заклинание. Но продавцы в магазинах были все те же, дорыночно хамовитые и точно знающие, кто тут главный. И такие же официанты в ресторанах. Они то знали, кто такой клиент и как его кинуть. «Кинуть», «обуть» клиента – это еще одно типичное сочетание. И еще: «клиент готов». Или «клиент созрел». Это про выпившего. Или еще «веду клиента». Это из детективов, когда или отважные милиционеры или супер-разведчики следили за объектом. Может, кто и сможет привести какие-то примеры позитивных сочетаний со словом «клиент», но я вот не могу припомнить сходу. Не из умных книг по бизнесу, а именно обывательских. Получается, что «клиент» в сознании русского человека это некто, над кем или подхихикивают, глумятся, или кого обмануть надо. Но это никак не некто, на кого ориентируется сервис. Поэтому и не может у нас экономика даже на микроуровне клиентоориентироваться. Потому что все таки в глубинах подсознания мы понимаем, что клиента у нас нет. По сути «клиент» равен «лоху». Поэтому у нас было много лохотронов и мало клиентоориентированности.

Теперь вернемся к немецкому der Kunde. Оно происходит от немецкого же корня kund – знание. Т.е. der Kunde – это тот, кто знает. Сразу же в слово закладывается активность позиции. И вот эта активность позиции иллюстрируется на выражении ein fauler Kunde, что дословно означает «ленивый клиент», а вообще этой фразой обозначают подозрительного человека. Чувствуете разницу? Der Kunde должен знать, что он хочет. Он знает. И это подозрительно и неправильно, когда он не знает. Еще есть такие выражения, чисто деловые как werte Kunden – дорогие клиенты, Stammkunde – постоянный клиент, kundenorientiert. Нет в немецком языке негативных сочетаний со словом der Kunde,  даже на обывательском уровне. Поэтому немцы когда строят работу предприятия kundenorientiert, то они и правда достигают роста показателей, лояльность потребителей. Немецкий Kunde воспитывает своего производителя. Это заложено в слове. И когда те же немецкие тренеры на тренингах в своих же филиалах российских компаний как мантру произносят на русском (или переводчик произносит) «клиент», «клиентоориентированный», они не добьются успеха своих подопечных (clientisJ), потому что это слово тут же разбивается о незримую стену своей истории в русском языке,  спотыкается о значок «осторожно! Обман!». Т.е от немецкого тренера идет слово Kunde со своими историческими связями, а до русского доходит как «клиент», практически равного по значению слову «лох». Сидит этот русский руководитель филиала в провинции на тренинге и думает где-то про себя, что, мол, его этот немец за лоха держит, лабуду тут разводит про то, как стать ближе к клиенту. Вот и не  доходит до русского вся важность клиентоориентированных мероприятий, заложенных немецкими маркетологами. Поэтому возвращается он в свой русский офис и работает, как и раньше -прогибает, кидает. Ведь именно это предписывает делать с клиентом русский язык. А немцы удивляются потом, что это бизнес идет не так, как хотелось бы. А вот если бы русские сотрудники немецких офисов знали немецкий язык, причем не на туристическом уровне выживания, а чуть и выше, и глубже, на таком уровне, чтобы тренинг для них можно было на немецком без перевода вести, тогда бы они и смогли прочувствовать весь скрытый смысл слова der Kunde. И тогда работу своего предприятия можно строить иначе. Kundenorientiert. Будь я немцем, решающим выйти на российский рынок, я бы для этих целей  статью расходов  на обучение сотрудников немецкому языку включала бы в обязательные маркетинговые расходы. Говорить с людьми надо на одном языке, взаимопнимание возможно на одном языке, не через третий. Немец, общающийся с русским через английский, неспособен донести до русского всю палитру своих чувств. Он просто и не знает, что за культурный, духовный пласт скрыт в том или ином выражении.– нонсенс. Бесспорно, английский покорил весь мир, он является языком международного общения. Но при том он стал страшно выхолощенным.

Некоторые русские бизнесмены чувствуют, кстати, что что-то не так со словом и заменяют «клиент» на «партнер», пытаясь таким образом избежать ловушки, которую построил русский язык. Насколько эффективна логика «им бы понедельники взять и отменить»? Один немецкий бизнес-консультант, работающий в России уже более 10 лет, в ответ на мои филологические размышления о влиянии слов Kunde и клиент на русский бизнес предложил не выкидывать слово «клиент» из лексикона русских компаний, а строить свою маркетинговую политику, отталкиваясь от изначального значения латинского clientis, «подопечный». По его идее надо исходить из того, что не стыдно клиенту не знать чего-то о продукте, у него и другие важные дела в жизни есть. А знать про продукт все - это работа продавца /изготовителя. И «опекун» должен сделать все возможное, чтобы «подопечный» ушел как минимум просвещенным, а как максимум с покупкой, но в любом случае с чувством глубокой человеческой признательности за полученную информацию и порцию уважительного отношения. А что еще человеку надо?:)

резюме выпускника иняза: подводные камни

"Как писать резюме" - этим вопросом студенты задаются все чаще. Особенно на последнем курсе. Мне повезло. Я закончила свой иняз, когда резюме не вошло в нашу жизнь, это было просто переводное слово, без всяких коннотаций. Я и без всяких резюме осталась работать на своей любимой немецкой кафедре родного НГПУ, потому что мой красный диплом и все мои 5 лет учебы на факультете, семестр в Friedrich-Schiller-Universität Jena были самыми лучшими рекомендациями. Зав.кафедрой и так знал меня хорошо, резюме ему не нужно было. Ну, и я хотела, очень хотела преподавать.

Сейчас времена другие. Даже если говорят, что они всегда одинаковые, то не во всех вопросах. Без резюме сейчас все равно что без сотового. Неприлично:) Неудобно. И как писать это самое резюме, если ты закончил иняз? Что нужно учесть? Я разделю этот вопрос на три составляющие: "как", "резюме", "иняз".

Начнем с "как": пишем аккуратно:)) всего лишь аккуратно. С четкими выделениями разделов. В табелярной форме лучше всего. Не больше формата А4. И лучше на 2 языках -на родном и тот, к-ый учили.

Далее "резюме": в нем указываются стандартно название вакансии (и без вакансии неприлично писать), ФИО, дата рождения, семейное положение, образование, курсы повышения квалификации, опыт работы (вдруг есть уже?), уровень владения языком /языками, навыки работы с компьютером. Стандартный раздел - личные навыки, хотя я лично не понимаю зачем он, никто же не напишет в нем, что трудно встает по утрам и потому опаздывает на работу. Или что не может работать в условиях цейтнота, потому что всплеск адреналина отбивает мыслительную работу напрочь. Вот фото для меня, например, важнее. И с недавних пор его вставляют в резюме. Но фото должно быть хорошим, не с вечеринки. Лицо крупным планом. Но, пожалуй, самого себя на сотовый не стоит снимать.

А вот теперь самый интересный раздел - "иняз". Куда податься выпускнику иняза....Вопрос грустный...т.е. не вопрос грустный, а реалии. Потому что мы сталкиваемся с ними неожиданно. Когда пыхтишь бессонными ночами, чтобы подготовиться к вступительным, переводишь тексты по страноведению, мучаешься с историей языка, лексикологией, теор.грамматикой и искренне именно это и считаешь проблемой, то в каком же счастливом неведении ты пребываешь. Проблема, по крайней мере, в масштабах Новосибирска, заключается в том, что наш чудный город хоть и является самым крупным городом на территории от Урала до Дальнего Востока, крупным центром культуры, науки и бизнеса, но он не настолько крупен, чтобы международный бизнес тут присутствовал в огромных количествах. Международный бизнес представлен у нас в основном "дочками" с руководством в Москве. А международность местного уровня сильно размыта. И это значит, что знания иностранного языка в том объеме, в котором грезится студенту 3-го курса (обычно к этому курсу коммуникативная компетенция развита на 95%), просто не нужны. Да-да. Не нужны. Т.е. если вы не инженер какой-нибудь, не технолог, то давшийся нелегким трудом иностранный язык, вам сложно применить в полном объеме. Какие вообще перспективы есть у выпускника иняза из Новосибирска? Т.е. что указать в искомой вакансии?

Вариант первый: после долгих размышлений (долгих безуспешных поисков работы, связанной с языком) вы вообще решаете забыть свое инязовское прошлое. И , например, диплом с квалификацией "учитель немецкого и английского языка" говорит только о том, что в принципе вы человек обучаемый. Уж если вы освоили немецкий язык до уровня свободного владения, впитали глубоко в кровь фиксированный порядок немецкого предложения, то вы сможете освоить быстро и уже в процессе работы любую специальность. Ведь что такое производственный процесс в сравнении с парадигматическим и синтагматическим употреблением конъюнктива? Просто именно в этом должно убедить и ваше резюме и ответы на собеседовании.

Вариант номер два: язык вы все таки учили для того, чтобы его применять в жизни и работе. Тогда можно идти работать преподавателем. Или учителем в школе муниципальной или частной. Или репетитором. Но надо быть готовым к тому, что в первые года 3-4 заработок будет мягко говоря, низкий. В пединституте преподавательский состав обновляется с трудом, потому что мои любимые преподаватели, давшие мне старт в профессии, держатся там исключительно из соображение этики, преданности профессии, но никак не зарплатами, способными обеспечить достойный уровень жизни. А выпускники просто не могут жить на эти деньги. Надо быть просто фанатом преподавания, чтобы продержаться какое-то время и наработать репутацию и частных учеников.

Если вы к этому не готовы, то можно подумать о переводческой деятельности. И тут мы снова упираемся в недостаточную мегаполисность Новосибирска. И в провинциальную ментальность заказчиков. Новосибирский заказчик не любит платить переводчикам. Он лучше купит не то оборудование стоимостью в несколько миллионов рублей, но переводчику - студенту 3-4 курса - он заплатит за неделю работы от силы 10-12000. Рублей. И студент будет дико рад. И деньгам. И опыту. Только когда уходишь после вуза на вольные хлеба, обзаводишься семьей, обязательствами, то тогда и поймешь только, что не можешь себе позволить работать за такую оплату. А заказчик все также ищет студентов 3 курса, он не хочет платить вам больше. Ведь до сих пор вы же работали за копейки. Так что демпинг студенческий аукается рано или поздно. Но аукается всегда.

Новосибирский заказчик не любит давать переводчику материалы для подготовки к работе. Новосибирский заказчик не умеет себя вести в работе с переводчиком. Моя бывшая студентка как-то жаловалась на поведение одного из районных зав.больницей, который во время визита немцев прямо таки из кожи лез, чтобы посложнее построить фразу, ввернуть побольше фразеологизмов, говорить длииииинными кусками. Просто чтобы посмотреть, как переводчик вывернется. Справедливости ради стоит сказать, что есть и адекватные заказчики. Но нарабатывались они годами. Но зато работать с ними одно удовольствие. Хорошо оплачиваемое удовольствие.

Над расценками за письменные переводы вообще не знаешь, то ли плакать, то ли смеяться. Но не жить на них. Это точно. По-крайней мере, если у тебя нет за спиной надежного тыла, но ставить только на письменные переводы я бы не стала.

Вариант номер четыре красивый: девушкам с иняза доступен вариант замужества. И язык пригодится. И жизнь устроится. Стартом может быть и интернет. Или какой-нибудь устный перевод в родном городе. Или программа Au-Pair. Она же может стать стартом для поступления в европейский вуз. И пропуском в европейскую жизнь. По-крайней мере, на время учебы, если так и не попадется европейский принц в кедах, потрепанных джинсах и скромной маечке.

Следующий вариант - менеджер ВЭД. Зарабатывать можно неплохо, перспективы роста имеются (при умной голове). Просто надо работать над своими деловыми качествами. Получать знания в области логистики, повышать коммуникативные навыки. И желательно все это во время учебы уже. Чтобы было что в резюме написать и на собеседовании сказать. Да, и важно понять для себя - вы хотите в Новосибирске манагить? Или заграницей? Для тех, кто китайский учит, таких возможностей масса. Европейский бизнес стремится сам идти в Россию, правда, к нашему сожалению, через Москву. Но специфика китайского бизнеса и производственных процессов такова, что всем лучше иметь "своих" людей поближе к портовым городам или производствам. Иначе даже Volkswagen может потерять свое качество.

А теперь страшная тайна резюме. Для меня - как работодателя - лично оно вообще почти не играет роли. Они все, все, все похожи друг на друга. У меня бизнес не на столько большой. У меня можно сказать нанобизнес. Но даже при всем при том я получаю до 20 писем в день. Или свыше. А еще мне нужно провести занятия. Подготовиться к занятиям. У меня есть семья, которая тоже требует времени и внимания. А еще у меня есть я. Мои интересы. И что меня должно сподвигнуть кликнуть на мейл в теме которого стоит "резюме" (без указания моего имени хотя бы), в сопроводительном письме либо вообще ничего не указано, либо "прочитайте" (или был совсем анекдотичный случай, когда девушка написала "будьте воспитанными и культурными, ответьте на резюме"). У меня достаточно дел, чтобы я читала еще и безликие резюме. Так что весь секрет не в резюме, а в сопроводительном (кратком, но емком) письме. А еще в Европе опять же принято писать мотивационное письмо. Адресно. Вот тогда у соискателя будут шансы, что его заметят. Теме устройства на работу я посвятила уже 3 поста. И вообще я люблю свою работу. Вот и блог даже пишу про нее. Это не работа для меня. Это часть моей жизни. Как семья, книги, театр. И я хотела бы, чтобы соискатель на вакансии в моем центре понимал это. И понимал бы, что за ценности кроме зарплаты получит, работая в Profil Deutsch. Что нового он может мне дать. Какие горизонты он увидит для своей жизни. Вот тогда я и приглашу на собеседование.

А пока я ищу кадры в свой центр по старинке - обращаюсь к своим преподавателям с просьбой порекомендовать толковых студентов. Мои бывшие коллеги знают, что я не обижу студентов, поэтому и правда толковых дают. Но вот именно этот ресурс - рекомендации преподавателя студенты не дооценивают. Даже не недооценивают, а просто не учитывают. Талантливые преподаватели в лингвистических вузах давно обросли бывшими выпускниками, заказчиками на переводы или на частные занятия. И вот этот круг постоянно обращается к тем, в чьем профессионализме нет сомнения, за помощью в поисках новых кадров. Тут даже резюме не нужно. Нужно просто добросовестно учиться. Плакать порой из-за несправедливой (на предвзятый взгляд студента) оценки. Из-за объема домашнего задания, превышающего все разумные (по меркам студента) пределы. Надо быть собой. Честным, упертым, дисциплинированным, ответственным. Либо учиться писать резюме:)) Вот и все секреты:))

PS. я ничего не написала про собеседование. И писать не буду. Потому что кадровые агентства и начальники отделов кадров как-то странно у нас в городе устроены. По многочисленным откликам вполне умных людей, и даже умудренных опытом складывается что все их призвание отсеять наиболее интересных и думающих кандидатов, не допустить их до работы на предприятие. Дело до кадровых агентств и отдела кадра лучше не доводить (по субъективному моему и не только моему мнению). Желательно выходить напрямую на заинтересованное лицо, н-р начальника производственного отдела. Директора по развитию. Руководителя отдела продаж. Руководителя отдела ВЭД. Они лучше могут оценить ваш потенциал, т.к. работать вам придется под началом именно этого человека.

Приму на работу преподавателя немецкого языка. Несрочно. Часть 2:))

Про свое видение моего идеального сотрудника я уже рассказала здесь. Я кроме этого попросила своих преподавателей дать картинку идеального преподавателя моего центра Profil Deutsch. Они же меня не первый день знают, и люди думающие. Иначе бы у меня не работали. И вот такие 4 отзыва я получила, публикую без купюр(почти, я просто убрала личные данные):

Отзыв первый:

Жизнь – штука удивительная и непредсказуемая. Его Величество случай нет-нет, да и выкинет что-нибудь этакое… Моя работа у Елены Штерн началась спонтанно, ну…или почти спонтанно.

Мысли о том, что что-то я в этой жизни упускаю и могу потерять навсегда, трудясь, живота своего не жалея, на благо любимой школы, стали посещать меня все чаще и чаще. И вдруг неожиданный звонок… Энергичный женский голос в трубке предложил встретиться и обсудить возможность работы преподавателем немецкого языка….

На сегодняшний день, я без лишнего хвастовства и подобострастия могу заявить, что работа в центре лингвистического консалтинга «Profil Deutsch» не просто работа, для меня это ценная находка. А ценность заключается в том, что являясь «преподавателем - профильцем», ты не можешь оставаться « преподавателем обычным». В чем разница? Преподаватель, работающий в центре – не просто преподаватель, получающий определенно количество денег за определенное количество отведенных часов. Это человек, который понимает и осознает необходимость постоянного профессионального и личностного роста, расширения границ восприятия . Это преподаватель, который ХОЧЕТ быть интересен своим ученикам и людям вообще, это личность, способная слушать и слышать других. Скажете , что это классический набор качеств, которыми должен обладать любой учитель или преподаватель? Возможно да, можете верить в эту утопию…

Однако «Profil Deutsch»- одно из немногих мест в городе, где утопия становиться реальностью. Это основное отличие этого центра от других школ и центров . Именно поэтому я работаю здесь.

Однако советовать кому бы то ни было писать и отсылать резюме для работы преподавателем в центре Елены Штерн, можно с большой осторожностью. Подумайте и взвесьте… Можно утроиться в тысячи других мест, работать и быть «преподавателем обычным»: добросовестно выдавать ученикам планируемый материал и зарабатывать свои кровные. При этом от вас никто не потребует « блеска в глазах» во время проведения занятия, по большому счету Вы не обязаны интересоваться личностью вашего ученика или студента и уж точно Вы не должны представлять план своего собственного профессионального и личностного развития и еще много других, на самом деле очень интересных вещей Вы делать не должны. Это, как уже сказано не требуется! В «Profil Deutsch» от Вас тоже никто не будет требовать безоговорочного выполнения всех вышеперечисленных «заморочек»…. Но тогда Вы вряд ли человек, подходящий для работы в «Profil Deutsch»…

Отзыв второй:

Сразу хочу сказать, что не могу дать точные критерии оценки идеального или хорошего сотрудника, т.к. у меня стаж работы составляет всего лишь 3,5 года.

Однако, как показал мой небольшой опыт на кафедре лингвистики, стаж работы на само качество работы очень даже не влияет. (хотя опыт работы важен безусловно)

Что касается того, какой он сотрудник Profil Deutsch (для меня преподаватель слишком узкое понятие в данном случае, т.к. работа совместная, командная) - вопрос нелегкий. Могу точно сказать, что он может быть любого возраста, но в трезвом уме и твердой памяти. Это такая личность, которая готова и способна к самообразованию и самовоспитанию, самосовершенствованию, готова преодолевать трудности и начинать работу с самого начала, если какой-то механизм привел к неисправности всей системы. Эта личность, которая не привыкла к тому, что ей все принесут, покажут, настроят и создадут условия для работы, а сама примет участие в том, чтобы сделать рабочие условия комфортными. Эта личность, которая сможет понять концепцию преподавания в ProfilDeutsch, сможет ее принять, пропустить через себя и все это реализовать на практике. Самое важное, чтобы этот сотрудник был профи в своем деле или на пути к этому, гибкость, мобильность, флексибельность – это те качества, без которых в современном стрессовом мире невозможно достичь того самого профессионализма.

Абсолютно точно не стоит работать в Profil Deutsch тем личностям, которые считают, что преподавать только по учебнику – это высший пилотаж и так надо или, у которых есть своя «классная метода» и другие они не приемлют. В ProfilDeutsch категорически не надо деструктивным личностям, не способным к сотрудничеству и компромиссам.

Отзыв третий:

Herzlich willkommen,если ты…

- студент или выпускник (ф)иняз, и «твой язык»- немецкий

- у тебя «хороший немецкий» и «хорошее произношение»

- ты умеешь найти подход к людям, в частности быть «внимательным» к клиенту

- ты обладаешь такими личными качествами как: дружелюбность,коммуникабельность, сдержанность

- для тебя важно качество работы, как клиента, так и своей собственной

- в «погоне за качеством» ты не забываешь про человеческий фактор

- ты обладаешь умением абстрагироваться от неожиданных , порой негативных ситуаций, которые может создать клиент и достойно «разрешаешь» проблему

- ты «соблюдаешь устав» школы: своевременно предоставляешь планы уроков,спокойно (и с любовью) воспринимаешь «корректировки» и, помимо сего, «претворяешь их в жизнь»

- ты готов/можешь не только учить, и получать за это деньги, но и учиться, и отдавать за это деньги

- ты хочешь повысить свой профессиональный уровень преподавателя

- даже если у тебя сегодня не все «пункты», приходи! Здесь научат…

ACHTUNG!

Ну а если ты, вдруг, «заносчивый бука», зайди, пожалуйста, лучше, в соседнюю дверь

Отзыв четвертый:

Во-первых, человек должен любить немецкий язык, потому что от вещей, которые не любишь, быстро устаешь. Я вот английский не люблю, так у меня и нет желания его совершенствовать, на курсы ходить и т.д

Во-вторых, человек должен быть открытым и достаточно гибким.Открытым ко всему новому: к знаниям, к общению, к творчеству. Гибким, так как по началу приходится подстраиваться под вашу методику преподавания, под учеников, да даже урок по ходу перестроить(если вдруг что-то не так пошло) и то гибкость нужна и в характере и в мышлении.

В-третьих, я бы выделила наличие чувства юмора. Просто потому что, человек без юмора - это как то грустно:)

Мне кажется, это основное, что должно присутствовать в человек, который хочет у вас работать.

Я знаю точно, что у вас не надо работать человеку, который хочет на этом зарабатывать деньги и для которого это будет "работой". Потому что работа, в моем понимании, занимает много времени, от нее частенько устаешь, там есть начальники и подчиненные, а Profil Deutsch - это не работа, это как клуб по интересам, собрались в одном месте люди, которым нравится язык и преподавательская деятельность и ведет их к общей цели руководитель-путеводитель,так сказать направляет, чтоб с пути не сбились:)

Репетитор / учитель немецкого языка, качественно, недорого - как найти?

Такое объявление, ну, настолько типично, что скулы сводит от скукоты. Ибо творчества в таком подходе поиска учителя никакого. Но что поделать - хочется мамам, менеджерам разным найти хорошего учителя для своего дитеныша или же себя любимого. Но недорого чтоб. Но качественно. А под качеством каждый понимает свое - кто-то - зазубривание топиков, кто-то - зазубривание диалоговых фраз "Приятно было с Вами познакомиться, давайте встретимся с Вами завтра на этом же месте в 12.00". Кто-то под качественным учителем понимает такого, кто отпрыску помогает делать уроки для школы, знания языка как-то могут и не прилагаться, лишь бы в дневнике не было троек. Или двоек. И кто прав? А все правы. Ибо цели-то у всех разные. И даже больше - мотивы исходные разные. И каждый будет искать того, кто ему подойдет. Надо только понимать, что если вы своему 10-летнему ребенку ищете репетитора, который бы просто помогал разбирать домашние задания (ибо в классе 25 детей учится, и ребенок просто не успевает все понять, да и учителю при такой нагрузке некогда объяснять доходчиво каждому), то не надо с учителя требовать знания коммуникативных приемов и сокрушаться, что в Германии он был всего-то год. Или бизнесмену, желающему в короткий срок выучить немецкий, включая деловой язык, я бы не советовала обращаться к школьному учителю - даже заслуженному и оооочень хорошему ("двух моих детей выучила, всю жизнь в школе"), ибо школьный учитель привык работать по плану, спущенному министерством, привык давать определенную программу в отведенные 7 лет. И ученик у него должен знать обязательно стихи Гете и Шиллера в оригинале наизусть и не путать Йогана Вольфганга с Йоганом Амадеем. Стыдно же культурному человеку. Ну и что, что Вы тут контрактами милионными ворочаете, но путать Гете и Моцарта нельзя, они же из разных стан, хоть и обе немецкоговорящие. Кстати, а в каких еще странах на немецком говорят? Как?! Не помните?!!

Так все таки - как найти хорошего учителя немецкого языка? Еще раз повторюсь, что под хорошим я понимаю того, который подойдет целям и мотивам, потребностям и психологическому типу (ну а почему бы за свои деньги еще и такую приятную мелочь не запросить?:)) ученика.
А давайте обратимся к литературе. Современной. А современнее Евгения Гришковца трудно себе представить. И самое главное - я его люблю. Как писателя, конечно:)) Люблю, потому что читать его романы и рассказы - это как перелистывать альбом с детскими фотографиями. Листаешь и узнаешь запахи детства, ощущения. Мне даже кажется, что из Гришковца вышел бы очень талантливый фотограф, потому что в своих произведениях он фотографирует нас - русских, со всеми нашими милыми недостатками и странностями. Если кто из иностранцев хочет понять душу русскую загадочную, то ему не Достоевского читать надо бы, а Гришковца. Это же энциклопедия современной русской жизни - без гламура, бандитства и коррупции, жизнь обычных людей - таких, как я и мои ученики. И мои друзья. Как все, о ком не пишут в "Форбс", ну, или хотя бы в "Дорогом удовольствии".

Так вот, когда я читала "Асфальт", то на одном пассаже я просто умирала от восторга узнавания ситуации общения потенциального учителя и бизнесмена. Я долго думала, как бы сделать так, чтобы не нарушить авторских прав дорого писателя и на примере именно этого пассажа показать все анекдотичность ситуации выбора учителя. Сначала думала, что просто перескажу, но побоялась, что получится как в анекдоте про Шаляпина. Поэтому я просто взяла кусочек текста и вставила в него свои околонаучные комментарии (хотя меня и мучают подозрения, что так делать нельзя, и что права я нарушаю. Но, может быть, можно использовать текст "Асфальта" как источник цитат в дипломных работах? Ну, как Ленина раньше цитировали:) Так текст ведь послужит науке???) . Простите меня, Евгений Валерьевич!!! Но не могу по-другому, чессна-чессна!!!
Итак, Миша - главный герой романа, собственник небольшого бизнеса - захотел учить английский, секретарь Валентина (а это такой секретарь, который не секретарша, а именно секретарь, у которого не ноги изумительной длины, а работа на первом месте, и работа всего офиса держится именно на ней, Валентина очень ответственная, работу любую делает на "5+", для любимого шефа все самое лучшее) нашла ему по рекомендациям учителя и Миша ждет его: "...Миша, думая об этом, посмотрел на часы и понял, что скоро придёт кандидат в учителя английского. А прийти он должен был не просто скоро, а очень скоро. Миша даже скривил гримасу, когда подумал об этом скором визите.

Миша просто стеснялся. Он опасался, что педагог английского захочет проверить и протестировать его знания языка. Так, понимал Миша из личного опыта, делали многие преподаватели. А Миша стеснялся и стыдился демонстрировать свой отвратительный английский в своём красивом кабинете. Ему не хотелось подбирать плохо знакомые ему английские слова, чтобы составить из них корявый ответ на какой-нибудь дурацкий вопрос, который ему может задать грядущий преподаватель..." - Вот кто бы мог подумать - у человека бизнес есть, заграницей часто бывает, кабинет свой с мебелью дорогой, одеться дорого может. Налицо, ну, просто весь набор преуспевающего гражданина, ан нет, он все равно стесняется. А что может чувствовать перед тестированием граждане среднего возраста, да стоящие на социальной лестнице пониже? Это же кошмар - пройти тестирование на уровень владения языком. Как гос сдать... Хотя никаких оценок не ставят ведь репетиторы. Просто выясняют уровень. А у потенциального ученика стресс. Стрессище даже.

"...Миша стеснялся своего, как ему казалось, очень русского лица. Как бы он ни изменял причёску, как бы ни одевался, как бы ни экспериментировал с бородами, бородками и бакенбардами, всё равно лицо оставалось очень русским и совсем, как Мише казалось, простым. Миша всегда думал, что за границей все сразу догадываются, что он не местный, и что соотечественники обязательно разгадают в нём своего, в какой бы стране он ни находился. Он этого стеснялся, а когда к нему в Москве иностранцы обращались по-английски или когда кто-нибудь в какой-нибудь стране заговаривал с Мишей на своём родном языке, ему было приятно и лестно...". - вот где собака-то зарылась!!! Миша думал, что хочет английский учить, а на самом деле хотел запрятать поглубже простоватость свою. Ну, как от акцента избавиться, или от говора, которые с головой выдают неместного, в какой бы местности ты ни оказался - русским в центре Берлина или украинцем на окраине Москвы - говор выдаст. Поэтому приезжие, желающие ассимилироваться со средой, учат-учат-учат язык. Деревенские прячут деревенские корни, русские - русские, украинцы - украинские. Чтобы бы быть как все, культурным слыть. И просто обладание миллионами Мише не поможет. Нужна другая языковая личность (есть такой термин в лингвистике). За другой языковой личностью можно легко спрятать свою. Вот и весь мотив Мишы. Заметьте, ни грамматико-переводной, ни коммуникативный метод тут не помогут. Тут преподаватель психологом хорошим должен быть. А где этому учиться? У других хороших преподавателей:))
"...Миша завидовал тем, кто знает иностранные языки. Вот Сергей свободно владел английским, он когда-то даже учился в Англии. Но когда Миша узнал, что Сергей довольно бегло говорит по-французски, а читает на этом языке совсем хорошо, когда он узнал, что Сергей ещё прилично владеет немецким, а итальянским и испанским более-менее, Сергей в Мишиных глазах вырос сразу и сильно. С тех пор как Миша узнал о таких Сергеевых возможностях, у него появилось особенное уважение к нему. Миша узнал, что у Сергея есть скрытые силы, таланты и способности, которые совсем не видны сразу.
А ещё у Миши был один знакомый, который просто из интереса взял и выучил японский в совершенстве. Выучил японский и взялся за китайский. Для Миши этот приятель был почти полубогом...". Тоже интересное наблюдение: люди,знающие несколько иностранных языков, примеряют на себя несколько языковых личностей. Каждый язык по-своему "фотографирует" мир, чем больше стилей "фотосьемки" ты знаешь, тем ты свободнее. Чем свободнее, тем талантливее. Да, а если вспомнить историю строительства Вавилонской башни, то можно как раз и наткнуться на языковую картину мира. Бог ведь как наказал людей - башню разрушил и наречия разные создал, чтобы люди не могли договариваться больше. А вот когда знаешь несколько языков, то так и появляется возможность приблизиться к Богу, стать полубогом. Прав, дорогой писатель прав. Так что хороший преподаватель иностранного языка творческую составляющую обязательно найдет в ученике, т.е. его новую личность - языковую.
"...Преподаватель пришёл почти вовремя. Он опоздал буквально на считаные минуты. Мише это понравилось. Валентина провела его к Мише в кабинет, и Миша увидел нормального человека в скромном, но не нелепом костюме. На вид он был точно существенно ниже Миши, наверняка немного старше и заметно волновался. Мише это понравилось очень. Он встал навстречу вошедшему, и они пожали друг другу руки..." - Что важно для частного учителя с точки зрения частного ученика, состоявшегося в жизни? Быть нормальным человеком!!! Не училкой!!! Т.е. одеваться не в мешочные костюмы, а в обычную, человеческую одежду. Но и не гламурную:)) И самое главное - проявлять свою человечность, т.е. показывать свои эмоции. Все мы люди, все мы человеки. Но вот из профессии учителя в СССР такой культ сделали этакого мудрейшего небожителя (вспомните хотя бы героя Тихонова из моего любимого "Доживем до понедельника" - суперинтеллегентный человек, который говорит правильно, учит правильно и правильному даже в до-оттепельные годы. Или образ молодой учительницы из "Весна на Заречной улице", слушающей с одухотворенным лицом Шостаковича по радио - кто видел таких людей в жизни???) Осмелился ли бы бизнесмен пригласить такого учителя учить немецкому-английскому?? Вряд ли. Просто потому что стесняется. Так по-человечески стесняется. И хочет свое смущение преодолеть. А у таких вот совершенных учителей из фильмов-книг (а также тех, кто невольно им подражает, просто образы-то яркие, запоминающиеся, хочется соответствовать высоким эталонам) нет недостатков, они все-все-все знают. И будут тебя поучать, объяснять, насколько же ты туп, что не можешь уловить разницу между употреблением претерита и плюсквамперефекта коньюнкитива в косвенной речи.
"...Они сели – Миша на своё обычное место, Олег на стул перед его столом. Олег замялся и не знал, куда ему девать портфель, но после заминки он поставил его себе на колени и уставился на Мишу. Возникла неловкая пауза.
– Знаете, Михаил, – наконец сказал Олег, – я не раз был вот в таких ситуациях. Я эти ситуации очень не люблю. У меня было много учеников среди руководителей разного уровня. Вы меня извините, но я сейчас себя чувствую, как на приёме, которого я долго добивался, а это не совсем так. Правда? – Олег улыбнулся. – Если вы не возражаете, перейдём сразу к делу?..." Просто аплодисменты в студию! Умничка учитель! Мы ,мол, бизнеса не имеем, миллионами не ворочаем. Мы свое дело делаем. Маленькое, но достойное. И друг другу нужны. Вот она - золотая середина, называется рыночный механизм. Есть спрос (на английский), есть товар (опыт репетиторства), никаких уничижений маленького человека и вознесений злата.
"..– Ну, разумеется, – ответил Миша и улыбнулся. А сам подумал: «Ну, сейчас будет спрашивать о моём уровне знания языка, чёрт бы его побрал»." - эх, боится, боится. Как же ему плохо. И как ему помочь??
"– Тогда я скажу напрямик, – Олег откашлялся. Было заметно, что он волнуется. – От нашей теперешней встречи зависит, будем мы дальше встречаться и работать вместе или не будем. Но это зависит, извините, не только от того, понравлюсь ли я вам, но и понравитесь ли вы мне. А пока я чувствую себя, будто я пришёл вас о чём-то просить, – он замялся на секунду. – Вы не могли бы пересесть из своего руководящего кресла ко мне сюда? Тут ещё один стул есть…
– Ой! Да конечно… – Миша несколько удивился, но не счёл его слова наглыми или неприличными. Он тут же пересел на тот самый стул. – Пожалуйста.
– Спасибо! – улыбался и волновался Олег. – Чёрт возьми, никак не могу привыкнуть к таким вот процедурам.
– Теперь вам удобно, – слегка язвительно, но внешне совершенно дружелюбно сказал Миша. Он ждал начала проверки его уровня знаний." - Еще раз аплодисменты учителю за достойное поведение. За тактичное поведение. Ему же на равных надо общаться. Вот он и создает такие условия. Причем о Мише он тоже печется, чтобы и тот на равных общался, а не как жалкий школяр на экзамене. Но у Миша пока "хомо советикус" перевешивает, он все ждет, когда же ему приговор вынесут, Intermedia у него или Pre-Intermedia.
"– Я не буду выяснять сейчас, как и насколько хорошо или плохо вы знаете язык, сказал Олег. – Мне важно спросить вас о другом, чтобы понять, что мы будем с вами делать, если решим, что будем работать.
– Спрашивайте. Пожалуйста, – сказал Миша, чувствуя, что ему этот Олег начинает нравиться по-настоящему." Я же говорю, хороший преподаватель сначала узнает мотив, а не уровень. Уровень - дело двадцать пятое. А вот понимание мотива учителем располагает учеников к себе. Это же как одну и ту же музыку любить. Одну и ту же книгу. Всегда можно запеть, а тебе подпоют. И дело же в не красоте и силе голоса (ну, если мы не на сцене Ла Скала:)), а в общности, тональности настроения. Человек, ловящий это настроение, становится другом. А учитель - хорошим учителем, таким, которого рекомендуют.
"...– Можете не сомневаться, у меня большой опыт работы с разными людьми, разного возраста и уровня знаний, – голос Олега быстро выровнялся и окреп. – Вам нужно ответить мне, как вы сами оцениваете свои знания языка?
– Очень и очень слабые знания, – быстро ответил Миша.
– Но вы пытались когда-нибудь изъясняться по-английски? Был опыт?
– Именно что пытался, – усмехнулся Миша, – а что было делать? Было нужно. Но только на уровне магазина или ресторана. Да и то жестами объяснял лучше.
– Но покупку вы совершили? – продолжал Олег.
– Да, совершил, – пожал плечами Миша.
– Понятно! Значит, по-английски вы говорили, и языковой барьер переступали, – Олег на этих словах едва заметно улыбнулся..." Боже, как вот это типично тоже - тотальное неверие русских людей в свои способности коммуницировать на иностранном языке. Железного занавеса нет 20 лет, а в головах он сидит. Прочно некиношные учителя вбили в голову, что общение на иностранном языке - это когда ты шпаришь про особенности киноязыка Феллини, про полет души Фауста, про бессмертный язык пьес Шекспира. А курточку купить в магазине - это не коммуникация. Это... а нету слова, что это. Учителя, которые учат сейчас, учили и 20 лет назад. Или учились у тех, кто учил 30 лет назад. И курточку в иностранном магазине купить им не светило и не светит - тогда из-за занавеса, сейчас из-за недостаточности наличности (это я не со зла говорю, на жлоблю, а просто - факт констатирую). А вот топик на экзамене чтоб от зубов отлетал. Ужас в том, что большая часть учителей учит не так, как методика говорит, а так, как их учили. А нас учили рассказывать про празднование 7 ноября. И 7 октября. И 1 мая. И вот мыкают бедные русские в заграничных магазинах. А ведь вполне-вполне можно сходить на курсы краткие, купить разговорник и заучить фразы, необходимые для коммуникации. Т.е. не язык выучить, а именно фразы. И это же успех! Это супер-успех. Помню, кстати, название учебника Survival English, мол, английский для выживания. Выжил и счастлив! Значит, умеешь говорить и договариваться на иностранном языке.
" – А теперь попробуйте сформулировать, зачем вам нужно более глубокое знание языка?
– Ну-у, – Миша поднял глаза вверх, задумался и хотел начать отвечать.
– Вы должны понимать, – не дал ему ответить Олег, – что изучение языка со мной – это длительный и довольно кропотливый процесс. Я задания буду давать. Задания на дом. И их нужно будет выполнять. Я не умею погружать людей в сон и чтобы они просыпались с английским языком на устах. И таблеток у меня таких нет, чтобы вы заплатили за таблетку много денег, приняли её и заговорили с лондонским акцентом. Я не верю в быстрое и качественное обучение языку. Я обучаю довольно медленно и трудоёмко. Вы ещё не испугались?" - Бурные аплодисменты! Хороший учитель сразу честно скажет, что за пресловутые 30 часов (английский / немецкий...за 30/40/60...) вы научитесь выживать. Но не общаться так, чтобы выражать свою языковую личность. Про Шекспира, Гете не заговорите. Язык учить - это нужно время и терпение. Чудес не бывает. Т.е. бывают, но не в этой сфере. Но многие, многие, многие ученики спустя 2 месяца занятий (это примерно 32 академческих часа) бросают, ибо так и не заговорили почему-то. И так и живут с тем, что лучше я еще один бизнес создам, а вот иняз не для меня. Не в этой жизни. А жаль, потому что сначала мы учимся выживать, а потом жить. И в изучении языка ученики проходят такие же фазы - от выживания до свободного творчества. Только это должен понимать учитель и доносить эту мысль до ученика. И подбадривать его при первых успехах.
"...– Тогда подумайте и скажите, – продолжил Олег, – вам язык нужен для работы, для деловых контактов и общения с партнёрами, чтобы не выглядеть невеждой перед иностранцами и хоть как-то контролировать ситуацию? Или вы хотите освоить язык для более полноценной жизни, для общения, чтения книг, газет?…
– Скорее второе, – ответил Миша быстро, – хотя и первое не помешает. Но скорее второе…
– Понятно…
Они разговаривали ещё минут пятнадцать. Оба пару раз пошутили и оба посмеялись. К концу разговора уже Миша стал волноваться. Его интересовало, понравился ли он преподавателю и что тот решит, в конце концов.
– Со своей стороны могу сказать, – сказал Олег, – что для первой встречи достаточно. Мне многое понятно.
– Значит, вы сочли меня не безнадёжным? – улыбнулся Миша. – Будете со мной заниматься?
– А у вас с русским языком тоже проблемы? – тоже улыбаясь, сказал Олег. – Я же сказал, что для первой встречи достаточно, а это означает, что, если…
– Понял, понял, – сказал Миша быстро.
– У меня тут для вас списочек того, что необходимо иметь для занятий. Что-то придётся купить…
Когда Миша возвращался в кабинет, Валентина сидела на своём месте и смотрела ему в глаза.
– Ну, как учитель? – спросила она наконец.
– Во! – и Миша показал ей поднятый вверх большой палец. – Договорились, что будем работать. Запиши, что во вторник первое занятие здесь в восемнадцать ноль-ноль.
– Ну, слава богу! – всей грудью выдохнула Валентина. – Я очень рада. Сейчас позвоню и поблагодарю тех, кто мне его рекомендовал.
– Спасибо, Валюша! Надеюсь, он то, что надо, – сказал Миша, заходя в кабинет." - ну вот, одному повезло - нашел своего учителя. Просто потому что учитель грамотный был и помог ученику выйти на мотив. Нет мотива, нет языка. Я тоже не беру учеников, которые не знают, для чего им язык. Типа "ну, когда-нибудь пригодится". Как же они тянут силы. Как же я уставала на факультете иностранных языков разных вузах, где студенты зачастую учились на престижном факультете, потому что родители так решили. И эти бедные студенты не хотели, а потому не могли учиться. И нам всем было плохо. Но тогда у меня еще не было жизненного опыта, чтобы понять, почему они не учат эти 26 существительных женского рода, которые плюраль образуют не как все существительные женского рода с окончанием - (e)n, а с умлаутом и -е. И еще около 30 существительных мужского рода слабого склонения, которые когда-то давно (даже моей прабабушки тогда не было на свете) на -е оканчивались. И еще по десятку существительных-исключений на долгие и короткие гласные. Ну неужели трудно было выучить? Как же им бедным было трудно... со мной непонятливой трудно. Ибо мотивы и мотивации я стала понимать только как раз, работая репетитором. Т.е подрабатывая репетитором. Т.е. неофициально зарабатывая репетиторством и подрабатывая официально преподавателем. Мне важно было стать таким преподавателем, которого рекомендуют, т.к.только это позволяло мне тогда выжить. Такая вот "педагогика для выживания". Мотивация была сильной, вот и научилась учить - и учеников и учителей.

Сейчас, обладая необходимыми знаниями языка, методики, психологии, я очень хочу и дальше передавать свой опыт. Чтобы было у нас много талантливых, хороших, качественных учителей хотя бы немецкого языка. А уж "дорого - недорого" пусть все сами решают.

есть бумага - есть человек или вопросы сертификации ISO

Быть или не быть? Сертифицировать или нет? А зачем, если я, т.е. мое предприятие и так есть на свете? Клиенты есть, оборот неплохой, прибыль не похожа на убыль...
Пока я готовила очередную встречу клуба делового общения M@rkt.DE http://www.proflingvo.com/content/ru/programms/markt-de, посвященную сертификации с участием уже даже не немецкой компании TÜV, а практически транснационального гиганта:)))Так вот, пока я готовилась, я вела активную переписку с участниками клуба, представителями ТЮФ в Новосибирске. А ящик мой рабочий находится на gmail.com Мне нравится этот сервер, правда нравится. Но у него есть одна фишечка - где-то далеко в Америке (а, может и не совсем в ней) есть такой огромный компьютер (ну, это по моим представлениям филолога так должно выглядеть), который анализирует информацию моих писем с целью предложить рекламу, мне по его мнению нужную. Увидев в моих письмах слово "сертификация", умный компьютер-шпион давай мне кидать ссылки "ISO за 70 000" и тому подобное. Я хихикнула, но на заметку это явление взяла.
Итак, в светлой голове руководителя предприятия, если на нем работает более 5 человек однажды может возникнуть мысль " а не получить ли мне сертификат ISO".
Почему эта мысль появляется? А причины разные. Кто-то слышал, что это модно. Кто-то хочет выйти на дальнезарубежный рынок и для участия в тамошних тендерах это просто обязательно. Кого-то обязали уже сертифицированные по ISO поставщики-подрядчики. Или перевозчик, тоже сертифицированный, сказал, что давние отношения отношениями и останутся, но перевозить несертифициованный товар отныне не могу.
Какая-то из причин сработала и руководитель задумался "к кому обратиться". Кто-то таки наверняка перейдет при этом по ссылочке почтовика или по рекламке. А кто-то начнет искать качество. А ежели кто решит идти на Запад, то скорее всего дороги его приведут в TÜV. Почему? Да потому что он по всему миру и в БРИК, и в ЕС, и в США. Про Африку не помню,но подозреваю, что и там есть. И сертификаты,выдаваемые TÜV, признаются везде. А что такое TÜV для немцев - прародителей этой славной организации? Примерно то же самое, что для советского человека курица в поезде - по ней всегда узнаешь своего, даже если он не сказал ни слова:)) И такое доверие возникает сразу к носителю, если не с первого то со второго взгляда:))
Значочек этот из 3 букв имеет огромную силу, ибо он просто таки движет торговлю. Товар, носящий гордый значок TÜV, в головах западных - ну, или по-крайней мере, немецких - потребителей имеет преимущество при прочих равных условиях. А если этот товар импортного - не немецкого - производства, то лучше ему быть с заветными буквами, чем без них.
Почему так сложилось? Почему TÜV завоевал такое прочное место в умах простых и непростых граждан? Во-первых, он давно существует на рынке, возник практически с зарождением капитализма в давнекапиталистических странах - в 1872г. В.И. Ленину всего 2 года было, у немцев еще не призрак коммунизма ходил, а возникла по добровольной инициативе организация по инспектированию паровых котлов в районах Эльберфельда и Бармена в Германии. Во-вторых, за 2 последних кризисных года TÜV увеличил количество офисов, сотрудников, и даже прибыль!!! И - что вызывает респект - TÜV отзывает сертификаты у недобросовестных пользователей. Т.е. перейдя по ссылке "сертификат ISO за 70 000 рублей", Вы явно окажетесь не странице TÜV, ибо имя дороже. И случаев отзывов по России за 2009г больше, чем два:))
И еще немаловажный момент,вернее самый важный. Сертификат TÜV - это не просто бумажка, не просто дань моде. Это - свидетельство процессов, отвечающих западным меркам бизнеса, а не того, что у нас иногда все еще им считается. Можно получить и повесить гордо бумажку о сертификации (в дорогой рамочке),например, продукции, но!!! А вдруг немецкий партнер решит к Вам приехать и сделав 2 шага от проходной, поймет, что бумажка бумажкой, а реалии реалиями. И будет ли он еще с Вами общаться - большой вопрос. По крайней мере, по выгодным для Вас условиям. Немцам же важно что: надежность, предсказуемость, стабильность. И все это как раз и отражает процесс сертификации. Лучше качества, а не отдельно взятой проукции или услуги. Как сказал один авторитетный человек "на "Тойоте не ставят штампик на каждой отдельно взятой машине, там штампик на процессе". И потому у Тойот и Лад такие разные судьбы. Сертификация менеджмента качества - это по сути сдача руководителем предприятия госэкзамена по умению предприятием руководить, выстраивать процессы так, чтобы качество было стабильным, предприятие надежным и предсказуемым по всей цепочке. Только у этого госа одно принципиальное отличие - в универе сдал, диплом получил и забыл про все, что учил(или почти все) А тут к тебе каждые 5 лет будут приходить и проверять, соответствуешь или нет. Уж такие они - немцы. Так видно и возникло понятие "немецкое качество" - потому что доверяют, но проверяют:))Зато качество. А мы чем хуже???

Что русскому хорошо, то немцу...непонятно.

На днях выступала в пединституте - дорогом, любимом, родном - на всероссийской лингво-методической школе "Инновации в обучении", без инноваций же просто никуда теперь. Странно еще, что организаторы не ввернули в название "нанотехнологии". Но самое интересно, что благодаря выступлению одной из докладчиц (у российской педагогики традиционно женское лицо) я поняла, что я - инноватор. Где-то между Аммонашвили и Сухомлинским, и Макаренко. Ну, если скромно подходить к вопросу:)) Потому что инновации - это КАК в давно известном ЧТО. По-крайней мере, в педагогике. Ну или точнее - в немецком языке.

Что нового можно изобрести в языке? Ни-че-го...Но можно всегда найти новый подход в преподавании. Вот я и нашла - межкультурный. Причем, не в теории, а на практике. Потому что сравнение культур, норм поведения, взглядов, пристрастий, прибабахов я делаю одной из тем обсуждений на уроке. Особенно интересно (потому что еще и крайне полезно и жизненно необходимо) эту тему обсуждать с бизнесменами, которые ведут бизнес с Германией. Ведь это реально помогает выстраивать отношения с немецкими партнерами.

Вы пишете запрос немецким партнерам? Вы отсылаете коммерческое предложение? А знаете ли Вы, что согласно нормам Германии коммерческое предложение в присланном виде имеет юридические последствия для автора? Т.е. если Вы делаете предложение, то продавать товар/услугу Вы должны именно по указанным условиям. Если Вы реагируете заказом на коммерческое предложение, то Вы должны будете выкупить товар. У нас же можно спокойно не отреагировать на выставленный счет.

У делового языка Германии давние традиции, существуют определенные формы, нормы написания определенных видов писем. Я просто восхищаюсь деловым немецким, его оборотами, всеми этими umgehend вместо schnell, Auf Ihre baldige Antwort werde ich mich freuen, или sollten Ihre Preise konkurrenzfähig sein, können Sie mit größeren Aufträgen rechnen. Это же поэма почище "Перчатки" Шиллера. Язык ведь и правда отражает реальность, сознание народа. Немецкий деловой язык отражает давние традиции ведения бизнеса - со всеми реверансами, "примите мое почтение и прочая и пр", этакая вежливость, которая нас - русских - в Европе умиляет, облегчает прохождение таможенного контроля, поход в магазин. Именно по нарушению вот этих социальных, совершенно не обязательных норм на таможенном контроле в Домодедово, Шереметьево, Толмачево все возвращающиеся из-за границы понимают, что они - дома. Трудно таможеннику в Шереметьево вежливо улыбнуться? Трудно. Иначе бы улыбался. Трудно написать "добрый день, просим Вас прислать прайс-лист, такая-то компания, такая-то должность, такие-то контакты, с уважением Иванов И.И."? Просто у нашего бизнеса еще детские штанишки. Не по размеру капитала, конечно, а по выверенности формул общения между компаниями. Наш запрос может состоять вообще из 2 слов "вышлите прайс", без контактов и прочих условностей. Какое уж там mit Bezuf auf Ihre Anzeige.

И русские предприниматели, когда ищут выход на немецкие фирмы, рассылают запросы-предложения, совершенно не задумываются от такой мелочи как этика письма, ее священности для немца. Русские, удешевляют свои затраты, переводят запрос в техническом переводчике, или платят копейки студенту иняза, но поверьте, технические переводчики не так продвинуты,чтобы различать деловой тезаурус, а студент иняза скорее всего тоже не знает правила написания деловых писем, поэтому скорее всего запрос из России окажется в корзине для бумаг. Ведь Вы нарушили поэтику делового этикета. Как же с Вами можно работать? Непонятно...

Непонятно немцам, когда русские бизнесмены, придя на встречу, выкладывают на стол переговоров все три сотовых телефона и реагируют на каждый звонок, на каждую смс на каждом из трех телефонов. Они - эти странные немцы - полагают, что если уже русские пришли на эту встречу, то наверное надо как-то здесь и сейчас быть. Они обижаются на невнимание, как обижалась бы любая жена, рассказывающая что-то важное мужу, который уткнулся в этот момент в телевизор и не слышит рассказ о похождениях мамы-сестры- подруги. В семье это приводит к кризису. В бизнесе - потере прибыли, отношений. Конечно, можно объяснить немцам, что темп жизни у нас другой, что условия меняются очень быстро, что надо быть на связи, иначе натворят там что-нить сотрудники. Но для того, чтобы объяснить, так, чтобы тебя поняли и извинили русскую деловую традицию висеть на телефоне, нужно предварительно наладить отношения. А чтобы наладить отношения, нужно внимание, время,чуть-чуть времени, буквально часик.

Еще не понимают немцы часто, почему до русских партнеров невозможно дозвониться по номерам, указанных на визитках. Вот написан же номер - 8 383 355 55 55, набирают-набирают, а барышня не соединяют-с. Откуда им - немцам - знать, что русские просто забыли указать "+7"? Я как переводчик с богатым опытом, хорошей межкультурной подкованностью и общей эрудицей понимаю, что вот такие моменты - вместо международного кода России "+7" указать междугородний код "8" - все это отголоски железного занавеса, закрывавшего выход на международную арену. Как часто мы набираем даже сейчас "+7"?

Другая песня - мейлы. Немцы очень удивляются, почему русский партнер, жавший руку, строивший планы, не отзывается на мейлы. Ведь у немцев - электронный почтовый ящик - это друг, товарищ и брат, почти как машина, т.е. требует ежедневного ухода и внимания. Это же - контакты, а контакты - это бизнес. Вот тут я не знаю, как объяснить, правда, не знаю. Равно как и другую особенность не могу объяснить, которую часто наблюдала на ярмарках - русские не любят давать визитки в ответ. Причем бизнесмены любого ранга. Жалко? Вряд ли...Хотят на всякий случай сохранить анонимность? Непонятно...

А вот русские бизнесмены совершенно не понимают, что хочет немецкая женщина, когда протягивает при встрече руку. Русские мужчины теряются, после короткого брейнсторминга целуют эту протянутую руку. К ужасу немецкой женщины. Потому что она в этот момент понимает, что российским женщинам за равноправие еще бороться и бороться. Вот немецкие мужчины ей руку жмут. Как и полагается в современном мире.

В общем, много в этом мире странного и необъяснимого. На первый взгляд необъяснимого. Но если покрутить вокруг головой, приглядеться, почитать, особенно про межкультурное, то можно придти к выводу, что не так уж все и смертельно непонятно. И можно тогда стоить отношения и с немцами, и с финнами. И всем все будет понятно.

Ich freue mich auf Ihre Kommentare.

Mit freundlichen Grüßen.